
By Jennifer Vana
ISBN-10: 3656829349
ISBN-13: 9783656829348
Der Markt in der Mobilfunkbranche steigt im Sektor Datenvolumen ungebrochen. Dieser pattern wurde von den marktführenden Anbietern A1, T-Mobile und Drei bereits vor einiger Zeit prognostiziert und daher wurden die Unternehmensprozesse dementsprechend angepasst. Um die Hotline des Bereiches customer support zu entlasten und unter anderem die Mitarbeiterkosten zu senken, werden nach und nach die Webseiten der Unternehmen erweitert. Ein großer Teil der Entwicklung wird in Kundenforen, auch customer support Seiten genannt, investiert, welche meist mit FAQ (Frequently requested Questions) betitelt sind. Die Kunden werden nachhaltig motiviert Lösungen für ihre Probleme in diesem speziellen Bereich der Webseite selbst zu finden. Die Unternehmen möchten die Seitennavigation erleichtern und verwenden des öfteren für die verschiedensten Begriffe Icons und auch Icon-Text Kombinationen, um diese selbsterklärend und einfach darzustellen.
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist, zu untersuchen, ob die derzeit eingesetzten Icons in den customer support Bereichen der genannten Mobilfunkanbieter optimum gewählt wurden. Um das Wort optimum zu unterstützen wurden für die
Read Online or Download Der Einsatz von Icons in der Kundenkommunikation der Telekommunikationsbranche: Eine Analyse zur Wahrnehmung, zum Verständnis und zu den Gestaltungskriterien ... der User Experience (German Edition) PDF
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Der Einsatz von Icons in der Kundenkommunikation der Telekommunikationsbranche: Eine Analyse zur Wahrnehmung, zum Verständnis und zu den Gestaltungskriterien ... der User Experience (German Edition) by Jennifer Vana
by Edward
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